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不忘初心牢記使命 沂南:打造小窗口 服務大民生

  發布時間:2019-10-23 08:27:00 下載在臨沂客戶端 論壇

  瑯琊新聞網訊 “以前查養老保險都要到柜臺上排隊,現在到終端機上輸入自己的身份證號碼就能查,特別方便。”10月21日,臨沂市沂南縣企業職工劉陽五分鐘便查詢完本人的養老保險繳納情況。

  在“不忘初心、牢記使命”主題教育中,沂南縣以“群眾滿意”作為出發點和落腳點,不斷創新服務理念,全力推進綜合柜員制,在窗口整合、“一次辦好”、“窗口吹哨科室報到”等方面進行了積極探索,努力把各項工作落小、落細、落實,為廣大群眾提供更便利、更貼心、更透明、更高效的服務。

  沂南縣抽調業務骨干組成攻堅組,騰出專門會議室,根據學習的經驗做法,對照市信息中心提供的系統流程操作手冊,對涉及社會保險的每項業務逐項梳理,哪些是即時辦結的,哪些是限時辦結的,厘清即時辦結、限時辦結每項業務的受理條件、所需材料、業務流程、辦理時限等,共梳理納入綜合柜員管理的社保業務63項,其中即時辦結業務42項、限時辦結21項,每項業務對應1名業務骨干負責,形成了《沂南縣綜合柜員制業務流程操作手冊》。

  為使每位綜合柜員都能掌握業務操作流程,該縣著力在學習培訓上下功夫。邀請市信息中心工程師進行了專題培訓,并進行一對一交流互動,解決了工作中遇到的問題。隨后開展了為期一個月的輪流培訓,對每項業務的政策規定、崗位職責、操作流程等進行全面培訓,使每名綜合柜員都具有較全面的業務處理能力,掌握實際操作技能。

  按照綜合柜員制的需求,該縣投資30多萬元對綜合服務大廳進行了改造提升,對大廳窗口分布和設置重新進行了調整,設立了綜合服務臺、自助辦理臺,配置了智能引導系統、排隊叫號系統和智能廣告系統,對綜合柜員窗口新配置了計算機、打印機、高拍儀、身份證識別儀、手簽屏等設備,軟硬件設施水平明顯提升。以業務辦理無縫對接為原則,該單位還調整了科室職責和人員配備,變串聯為并聯,由多口辦理變一口辦理。對窗口解決不了、回答不了的問題,由窗口通知業務科室人員到窗口解釋解決,變群眾找科室為科室找群眾,真正實現“前臺一窗受理,后臺分類處理”“窗口吹哨、科室報到”的綜合柜員服務模式。

  不僅如此,沂南縣還逐步推進養老待遇領取資格手機APP認證廣覆蓋。傳統養老待遇領取資格認證,采用現場認證、上門認證、拍照三種方式,給離退休人員,尤其是身體不便的特殊人員帶來了很大的麻煩。而實行養老待遇領取資格手機APP認證,實現了離退休人員足不出戶“5+2”(周一至周日)、“白加黑”、全地域無死角認證。沂南縣“互聯網+社保”真正實現了“讓數據多走路,讓群眾少跑腿”。

    臨報融媒記者 張萍 通訊員 麻杰 尹君 志浩 德鑫


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來源:臨沂日報  原創  編輯:張娜

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